S-Etukorttiasiakkaat

S-ryhmän asiakasomistaja- ja asiakasrekisteriin tallennetaan tietoja

• osuuskaupan asiakasomistajista eli jäsenistä
• asiakasomistajatalouksiinsa kuuluvista muista henkilöistä sekä
• muista asiakkaista, jotka ovat tilanneet joitain tämän rekisterin tietojen perusteella tuotettavia palveluita (esim. uutiskirje, S-käyttäjätili).

Jos sinulla on S-Etukortti tai käytössäsi on S-käyttäjätili, on sinusta tietoja S-ryhmän asiakasomistaja- ja asiakasrekisterissä.

Voit selvittää sen, onko sinusta tietoja / mitä tietoja sinusta on S-ryhmän asiakasomistaja- ja asiakasrekisterissä tarkastamalla omat tietosi kirjautumalla S-käyttäjätilille tai tilaamalla rekisteriotteen tiedoistasi postitse täyttämällä tilauksen verkkolomakkeella.

Keräämme mm. asiakasomistajasopimuksella antamasi tiedot kuten nimi, henkilötunnus, yhteystiedot, ja asiakasomistajaksi liittymisaika sekä myöhemmin asiointitilanteissa antamasi tiedot kuten esim. tiedot ostoista ja tilatuista/käyttöönotetuista palveluista.

Keräämme tiedot ostoistasi tuotetasolla

• S-marketeista
• Prismoista
• Saleista
• Alepoista
• Sokoksista
• Emotioneista
• S-Raudoista
• ABC:ltä
• S-ryhmän ravintoloista (esimerkiksi Rosso, Amarillo, Coffee House, Presso, Frans & les Femmes, Pizza & Buffa)
• Sokos Hotelleista ja Suomen Radisson Blu -hotelleista
• S-kaupat.fi -verkkokaupasta (S-ryhmän ruoan verkkokauppa)
• Sokos.fi -verkkokaupasta
• Prisma.fi -verkkokaupasta

Ostotiedot S-ryhmän muista toimipaikoista sekä Bonusta myöntäviltä yhteistyökumppaneilta kertyvät rekisteriin kuitin loppusummatasolla. Ostotietoja käytetään mm. Bonuksen ja muiden rahana maksettavien etujen laskentaan, markkinoinnin kohdentamiseen ja liiketoiminnan kehittämiseen. Tallennamme myös tiedot maksetuista Bonuksista ja muista rahana maksetuista eduista sekä etujen maksuosoitteesta, käyttöönottamistasi palveluista sekä verkko- ja mobiilipalveluiden käytöstä.

Tarkempaa tietoa S-ryhmän asiakasomistajajärjestelmässä käsiteltävistä henkilötiedoista ja niiden käyttötarkoituksista sekä omista oikeuksistasi löydät tältä tietosuojasivustolta sekä S-ryhmän asiakasomistaja- ja asiakasrekisterin tietosuojaselosteelta.

S-Pankin asiakkuuteen liittyviä tietoja hallinnoidaan S-Pankin asiakasrekisterissä (www.s-pankki.fi).

S-ryhmän asiakasomistaja- ja asiakasrekisterissä käsittelemme myös alaikäisten henkilötietoja. Asiakasomistajaksi liittymisellä ei ole alaikärajaa, ja asiakasomistajatalouteen voi myös liittää alaikäisen.

Liittymisestä asiakasomistajaksi tai asiakasomistajatalouteen tehdään sopimus. Alaikäisen sopimuksen tekee aina hänen huoltajansa, joka samalla hyväksyy alaikäisen liittämisen S-ryhmän asiakasomistajajärjestelmään ja siihen liittyvän henkilötietojen käsittelyn.

Voimme myös rajoitetusti kohdentaa markkinointia alaikäiselle. Toteutamme suoramarkkinoinnin alaikäisille aina noudattaen lainsäädäntöä ja viranomaisohjeita.

Asiakasomistajatietoa käytetään mm. Bonuksen, maksutapaedun ja ylijäämänpalautuksen laskentaan, jäsenhallinnon ja asiakaspalvelun hoitamiseen, viestinnän, markkinoinnin ja sisältöjen kohdentamiseen sekä etutarjonnan ja S-ryhmän liiketoiminnan, kuten valikoimien ja palveluverkoston kehittämiseen. Tietoja käytetään myös erilaisten asiakasomistajille tarkoitettujen hyötypalvelujen, kuten Omat ostot -palvelun tuottamiseen.

Markkinoinnin ja sisältöjen kohdentamisessa käytetään mm. asiakasperustietoja, asiakasryhmittelyjä ja ostotietoja.

Tarkemmat tiedot asiakastietojen käyttötarkoituksista löydät tältä tietosuojasivustolta ja S-ryhmän asiakasomistaja- ja asiakasrekisterin tietosuojaselosteelta.

Voit tarkastaa sinusta S-ryhmän asiakasomistaja- ja asiakasrekisterissä olevat tiedot kirjautumalla S-käyttäjätilille tai tilaamalla rekisteriotteen tiedoistasi postitse täyttämällä tilauksen verkkolomakkeella.

Omalla S-kanavalla voit tarkastella tietojasi ja tulostaa ja tallentaa ne itsellesi. Verkkolomakkeella tai sähköpostilla tilaamasi tiedot lähetämme sinulle postitse kirjattuna kirjeenä, varaudu todistamaan henkilöllisyytesi lähetystä noutaessasi.

Jos et halua vastaanottaa mielipide- ja markkinatutkimuskyselyjä, esim. asiakastyytyväisyyskyselyjä, voit antaa tutkimuskyselyjen kiellon S-ryhmän asiakasomistaja- ja asiakasrekisteriin. Kiellon voit antaa

• lisäämällä itse kiellon tietoihisi kirjautumalla S-käyttäjätilille osoitteessa S-käyttäjätili
• asioimalla asiakasomistajapalvelussa (lähes kaikissa Prismoissa ja Sokoksissa
• lähettämällä pyynnön kiellon lisäämisestä palautelomakkeella (valitse aiheeksi asiakasomistajuus, S-Etukortti ja Bonus)
• soittamalla S-ryhmän asiakasomistajapalveluun puh. 010 76 5858 (ma-pe 9-16, puhelun hinta 0,084 €/min) tai
• lähettämällä sähköpostia suoraan rekisterinpitäjälle osoitteella tutkimuskyselykielto@sok.fi.

Kielto vaikuttaa sen asettamisen jälkeen tehtyihin tutkimuskyselyjen osoitepoimintoihin. On mahdollista, että saat vielä yhden kyselyn kiellon antamisen jälkeen, jos seuraavan kyselyn osoitteisto on jo ehditty muodostaa ennen kiellon asettamista.

Käytämme kerättyjä asiakastietoja asiakasomistajien hyödyksi tuottamalla tietojen avulla palveluja ja etuja.

Asiakasomistaja hyötyy asiakastietojen käyttämisestä Bonuksen, maksutapaedun ja ylijäämänpalautuksen lisäksi myös mm. paremmin hänen tarpeitaan vastaavina valikoimina, palvelutarjontana ja toimipaikkaverkostona sekä osuvana markkinointina ja viestintänä.

Tietoja käytetään myös erilaisten asiakasomistajille tarkoitettujen hyötypalvelujen tuottamiseen.  Omat ostot -palvelussa voit tarkastella omia ostojasi visualisoituna eri tavoin ja seurata esimerkiksi ostojesi kotimaisuusastetta tai hiilijalanjälkeä.

Saat lisää tietoa S-ryhmän asiakasomistaja- ja asiakasrekisteriin kerättävistä tiedoista ja niiden käyttötarkoituksista tältä tietosuojasivustolta sekä S-ryhmän asiakasomistaja- ja asiakasrekisterin tietosuojaselosteesta.

Voit kieltää tarkan, tuotetasoisen ostotiedon keräämisen ja käyttämisen. Kiellon voit antaa

• lisäämällä itse kiellon tietoihisi kirjautumalla S-käyttäjätilille
• asioimalla asiakasomistajapalvelussa (lähes kaikissa Prismoissa ja Sokoksissa
• lähettämällä pyynnön kiellon lisäämisestä palautelomakkeella (valitse aiheeksi asiakasomistajuus, S-Etukortti ja Bonus)
• soittamalla S-ryhmän asiakasomistajapalveluun puh. 010 76 5858 (ma-pe 9-16, puhelun hinta 0,084 €/min)

Huomaathan, että kiellon annettuasi et voi enää käyttää tarkkaa ostotietoa tarvitsevaa Omat ostot -palvelua.

Kyllä. Voit kerryttää Bonusta vaikka kieltäisit tarkan ostotiedon keräämisen. Et kuitenkaan voi hyödyntää tarkkaa ostotietietoa tarvitsevia hyötypalveluja, kuten Omat ostot-palvelu tai älykäs ostoslista, jos kiellät meitä tallentamasta ostoistasi kuitin loppusummaa tarkempia tietoja. Ilman tarkkaa ostotietoa emme myöskään pysty kohdentamaan markkinointia ja verkkosivujen sisältöjä mahdollisimman hyvin juuri sinun tarpeitasi vastaaviksi.

Asiakkaalla on aina halutessaan oikeus kieltää suoramarkkinointi. Voit antaa S-ryhmän asiakasomistaja- ja asiakasrekisteriin suoramarkkinointikiellon, jolloin emme lähetä sinulle minkäänlaista markkinointiviestintää emmekä käytä henkilötietojasi sisältöjen kohdentamiseen. Suoramarkkinointikielto on estää siis myös esimerkiksi bonustilanteesta kertovat sähköpostitiedotteet. Jos haluat saada esim. bonustiedotteet, mutta et suoramarkkinointia, voit rajata saamaasi viestintää tarkemmin omien mieltymystesi mukaan.

Voit ohjata viestintää antamalla tietoihisi erilaisia lupa- ja kieltotietoja:

• Antamalla sähköpostimarkkinointiluvan annat meille luvan lähettää sähköpostiisi markkinointia S-ryhmältä ja S-ryhmän yhteistyökumppaneilta. S-ryhmällä tarkoitetaan osuuskauppoja ja SOK-yhtymää tytär- ja osakkuusyhtiöineen (esim. S-Pankki). Yhteistyökumppanilla tarkoitetaan yrityksiä, jotka esim. myöntävät Bonusta ja/tai etuja asiakasomistajille, sekä yrityksiä, jotka tekevät S-ryhmän kanssa yhteistyötä, yhteismarkkinointia tai ostavat S-ryhmältä medianäkyvyyttä.
• Antamalla markkinointiluvan mobiiliin päätelaitteeseen (matkapuhelimeen) annat meille luvan lähettää matkapuhelimeesi tai muuhun mobiiliin päätelaitteeseesi markkinointiviestejä, kuten tekstiviestejä tai kuvaviestejä S-ryhmältä ja S-ryhmän yhteistyökumppaneilta.
• Jos et halua antaa sähköpostimarkkinointilupaa, mutta haluaisit saada markkinointiviestejä sähköpostiin itse valitsemiltasi S-ryhmän ketjuilta, voit tilata uutiskirjeitä.
• Puhelinmarkkinoinnin kielto estää perinteisen telemarkkinoinnin, eli markkinointisoitot. Huomioimme myös ASML:n Robinson-rekisteriin antamasi puhelinmarkkinointikiellot.
• Postitse lähetettävän suoramarkkinoinnin kielto estää muun postitse lähetettävän suoramarkkinoinnin, mutta ei Yhteishyvä-lehden lähettämistä.
• Asiakkuuteen ja etuihin liittyvien tiedotteiden kielto estää asiakasomistajaetuihin liittyvät sähköpostitiedotteet, kuten bonustilanteesta tiedottamisen.
• Osuuskaupan jäsenyyteen ja asiakasomistajatalouteen liittyvien tiedotteiden kielto estää osuuskaupan jäsenyyteen liittyvät sähköpostitiedotteet, tällaisia ovat esimerkiksi osuusmaksun tilanteesta tai osuuskaupan edustajiston vaaleista sekä asiakasomistajatalouden rakenteessa tapahtuvista muutoksista kertovat viestit.
• Tuotearvostelupyyntöjen kielto estää sähköpostitse lähetettävät pyynnöt arvostella ostamiasi tuotteita.
• Tutkimuskyselyjen kielto estää kaikki mielipide- ja markkinatutkimuskyselyt, mm. asiakastyytyväisyyskyselyt ja asiakaspaneelikyselyt.
• Suoramarkkinointikielto estää kaiken suoramarkkinoinnin ja sisältöjen kohdentamisen. Suoramarkkinointikiellon antaneille voidaan kuitenkin lähettää osuuskaupan äänioikeutetuille jäsenille tarkoitettu edustajiston vaalien vaaliaineisto sekä asiakkaillemme vakaviin, asiakkaan henkeä tai terveyttä uhkaaviin tuotevirheisiin liittyvät tiedotteet.

Voit päivittää itse lupa- ja kieltotietoja kirjautumalla S-käyttäjätilille osoitteessa S-käyttäjätili, asioimalla asiakaspalvelupisteessä (suurimmissa Prismoissa ja Sokoksissa) tai lähettämällä viestiä palautekanavan kautta tai soittamalla S-ryhmän asiakasomistajapalveluun puh. 010 76 5858 (ma-pe 9-16, puhelun hinta 0,084 €/min).

Henkilötietojasi säilytetään ainoastaan niin kauan, kuin se on tarpeellista. S-ryhmän asiakasomistaja- ja asiakasrekisterissä olevalle henkilötiedolle määritelty käsittelyperuste luo raamit säilytysajalle. Lakiin perustuvan henkilötiedon käsittelyn säilytysaika tulee annettuna suoraan laista. Sopimukseen, suostumukseen ja oikeutettuun etuun perustuvan henkilötietojen käsittelyn säilytysaika on rekisterinpitäjän määritettävissä. Näiden tietojen säilytysaikaan vaikuttaa myös tiedon tarpeellisuus virhetilanteiden selvityissä sekä asiakkuuden jatkuvuuden mahdollistamisessa.

Asiakkaalla on lähtökohtaisesti mahdollisuus pyytää poistettavaksi tietoja, joiden säilytykseen rekisterinpitäjällä ei ole lakiin perustuvaa säilytysvelvollisuutta. Jos et halua, että käsittelemme henkilötietojasi, voit pyytää poistettavaksi joko osan tai kaikki henkilötietosi. Huomaathan kuitenkin, että jos olet osuuskaupan asiakasomistaja eli jäsen, emme voi poistaa kaikkia tietojasi, koska osuuskuntalaki edellyttää pitämään jäsenluetteloa osuuskaupan jäsenistä ja kirjanpitolaki säilyttämään tositeaineistoa rahatapahtumista. Jos haluat tietojasi poistettavaksi, ota yhteyttä:

• palautelomakkeella (valitse aiheeksi asiakasomistajuus, S-Etukortti ja Bonus)

Jos teet virallisen osoitteenmuutoksen maistraattiin etkä ole antanut väestötietojärjestelmään asiakasrekisterin päivityskieltoa, saamme tiedon muuttuneesta osoitteestasi automaattisesti väestötietojärjestelmästä. Jos sinulla on väestötietojärjestelmässä asiakasrekisterin päivityskielto tai joku muu päivityksen estävä kielto, ilmoita muuttunut osoitteesi meille asioimalla asiakasomistajapalvelussa (lähes kaikissa Prismoissa ja Sokoksissa, varaudu todistamaan henkilöllisyytesi) tai  soittamalla S-ryhmän asiakasomistajapalveluun puh. 010 76 5858 (ma-pe 9-16, puhelun hinta 0,084 €/min). Jos olet myös S-Pankki Oyj:n asiakas, edellytää osoitteen päivittäminen vahvaa tunnistamista.

Voit päivittää sähköiset yhteystietosi (sähköpostiosoite ja matkapuhelinnumero) sekä ohjata henkilötietojesi käyttämistä antamalla lupa- ja kieltotietoja kirjautumalla S-käyttäjätilille, S-mobiilissa, asioimalla asiakasomistajapalvelussa (lähes kaikissa Prismoissa ja Sokoksissa), lähettämällä viestiä palautelomakkeella (valitse aiheeksi asiakasomistajuus, S-Etukortti ja Bonus) tai soittamalla S-ryhmän asiakasomistajapalveluun puh. 010 76 5858 (ma-pe 9-16, puhelun hinta 0,084 €/min).

Osaa henkilötiedoistasi voit päivittää itse kirjautumalla S-käyttäjätilille tai S-mobiiliin. Voit myös asioida asiakasomistajapalvelussa (lähes kaikissa Prismoissa ja Sokoksissa), lähettää viestiä palautelomakkeella (valitse aiheeksi asiakasomistajuus, S-Etukortti ja Bonus) tai soittaa S-ryhmän asiakasomistajapalveluun puh. 010 76 5858 (ma-pe 9-16, puhelun hinta 0,084 €/min).

Jos epäilet, että henkilötietosi ovat joutuneet vääriin käsiin, ota viipymättä yhteyttä suoraan rekisterinpitäjään osoitteella tietosuoja.asiakkuus@sok.fi. Voit myös ottaa yhteyttä S-ryhmän tietosuojavastaavaan osoitteella tietosuojavastaava@sok.fi.

Ilmoitamme S-Pankille perustietojesi ja yhteystietojesi päivitykset, jos olet myös S-Pankin asiakas. Ilmoitamme verottajalle tiedot maksamistamme osuusmaksun koroista ja eronneille jäsenille maksetuista pääomanpalautuksista. Voimme myös luovuttaa muita tietoja viranomaisille vastatessamme viranomaisten lakisääteisiin tietopyyntöihin.

Asiakasomistajajärjestelmään kuuluville yhteistyökumppaneille luovutamme tietojasi ainoastaan sinun toimeksiannostasi. Eli esimerkiksi silloin, kun rekisteröidyt asiakasomistajaksi yhteistyökumppanillemme saadaksesi Bonusta laskulla maksettavista palveluista.

Lisätietoja asiakasomistajuudesta, asiakasomistajaeduista ja esimerkiksi liittymisestä asiakasomistajaksi saat

• verkkosivuiltamme osoitteesta www.s-kanava.fi
• asioimalla kauppareissulla asiakasomistajapalvelussa, palvelupisteitä löydät lähes kaikista Prismoista ja Sokoksista. Palvelupisteiden sijainnit ja aukioloajat löydät täältä (kirjoita hakuun asiakasomistajapalvelu)
• soittamalla S-ryhmän asiakasomistajapalveluun puh. 010 76 5858 (ma-pe 9-16, puhelun hinta 0,084 €/min) tai
• lähettämällä kysymyksen palautelomakkeella (valitse aiheeksi asiakasomistajuus, S-Etukortti ja Bonus)