Tietosuoja S-ryhmän hotelleissa ja ravintoloissa
Suomen luotetuimmalla Sokos Hotels -hotelliketjulla on 46 Sokos Hotellia Suomessa ja Virossa, minkä lisäksi operoimme Suomessa myös kahdeksaa Radisson Blu -hotellia. Toimintaamme kuuluu myös noin 500 ravintolaa ympäri Suomea.
Käsittelemme hotelli- ja ravintola-asiakkaidemme, liikekumppaneidemme ja henkilökuntamme henkilötietoja mahdollistaaksemme sinulle onnistuneen vierailun hotellissamme tai ravintolassamme.
Rekisterinpitäjän tiedot
Henkilötietojen rekisterinpitäjänä toimii Suomen Osuuskauppojen keskuskunta (SOK). Jos sinulla on hotelli- tai ravintola-asiakkuuden henkilötietojen käsittelyyn liittyviä kysymyksiä, ota yhteyttä tietosuoja.mara@sok.fi.
Henkilötietojesi käyttötarkoitukset
Käytämme henkilötietojasi muun muassa huone-, pöytä- ja tilavarausten käsittelyyn ja palvelun tuottamiseen. Henkilötietojasi tarvitaan myös asiakassuhteen hoitoon ja ylläpitoon. Saatamme joutua esimerkiksi ottamaan sinuun yhteyttä varaukseesi tai häiriötilanteisiin liittyen. Lähetämme henkilötietojesi perusteella sinulle varauksiin liittyvää asiakasviestintää, mutta saat meiltä suoramarkkinointia vain suostumuksellasi.
Jos varaat tai tilaat palvelujamme toiselle henkilölle esimerkiksi yrityksen tai yhdistyksen nimissä, käsittelemme yhteystietojasi, jotta voimme tarvittaessa ottaa sinuun yhteyttä varaukseen tai tilaukseen liittyen.
Jos olet kanta-asiakkaamme tai asiakasomistaja, käytämme henkilötietojasi myös kanta-asiakas- ja Bonus-ohjelmien ostojen kerryttämiseen.
Voit saada meiltä myös asiakaspalvelumme kehittämiseen liittyviä tutkimuskyselyitä.
Lue tarkemmin henkilötietojen käyttötarkoituksista sivulta www.sokoshotels.fi/fi/tietosuoja
Tiedot, joita keräämme sinusta ja mistä tiedot saamme
Vierailusi toteuttamiseksi tarvitsemme nimi- ja yhteystietosi. Tämän lisäksi käsittelemme asiakkuuteesi liittyviä tietoja, kuten tulevien varaustesi tietoja, menneiden majoitusvarausten tai ravintolakäyntien tietoja tai tietoa S-Card-kanta-asiakkuudestasi. Kun otat meihin yhteyttä, voimme tallentaa puhelun ja yhteydenottohistorian asiakaspalvelun toteuttamiseksi. Voimme eri yhteyksissä pyytää sinulta myös suostumuksen suoramarkkinointiin.
Henkilötietosi ovat pääosin sinun itsesi antamia, kun teet huonevarauksen hotelliin tai pöytävarauksen ravintolaamme. Vaihtoehtoisesti voimme saada henkilötietosi välittäjän kautta, kuten matkatoimistolta tai nettivarauksia välittävältä toimijalta.
Ryhmävarausten yhteydessä tiedot saadaan varausta puolestasi hoitavalta taholta.
Voimme täydentää vaillinaisia tietoja myös hotellissa täyttämäsi matkustajailmoituksen perusteella lain sallimalla tavalla.
Henkilötietoja voidaan päivittää myös Väestörekisterikeskuksen ja muun osoitepäivitys- ja muuta vastaavaa palvelua tarjoavan rekisterinpitäjän rekistereistä.
Henkilötietojen käsittelyn perusteet
Kun varaat meiltä palveluja, välillemme syntyy sopimus, jonka perusteella käsittelemme henkilötietojasi. Käsittelyn perusteena voi olla myös työnantajayrityksesi tai yhteisön ja SOK:n välinen sopimus palveluistamme.
Lainsäädäntö vaatii meitä myös keräämään ja säilyttämään henkilötietoja käyttämistäsi palveluista. Näitä lakeja ovat muun muassa kirjanpitolaki. Tämän lisäksi laki majoitus- ja ravitsemistoiminnasta velvoittaa hotelleja ylläpitämään matkustajarekisteriä. Lue lisää matkustajarekisteristä.
Suoramarkkinointia voimme lähettää sinulle vain suostumuksellasi ja sinulla on milloin vain mahdollisuus kieltää suoramarkkinointi.
Tämän lisäksi katsomme, että meillä on oikeutettuun etuun perustuva intressi käsitellä sinusta tiettyjä lisätietoja vierailusi onnistumisen varmistamiseksi. Näitä oikeutetun edun perusteella käsiteltäviä henkilötietoja ovat tittelin (esimerkiksi Mr, Mrs, Ms., herra, rouva) perusteella johdettu tieto sukupuolestasi, tieto menneistä ja tulevista varauksistasi, toive esteettömyydestä tai ruokavaliosta sekä oikeus käsitellä puhelutallenteita ja sähköpostikirjeenvaihtoa.
Kuka käsittelee henkilötietojasi
Henkilötietojasi käsittelevät ainoastaan ne S-ryhmän ja palveluntarjoajiemme työntekijät, joiden työtehtäviin käsittely kuuluu. Käsittelemme henkilötietojasi aina huolellisesti ja noudatamme hyvää tietojenkäsittelytapaa.
Varatessasi huoneen Radisson Blu –hotelleistamme, tieto varauksestasi jaetaan Radisson Hotel Groupin (RHG) kanssa. RHG toimii silloin rekisterinpitäjänä ja he voivat esimerkiksi täydentää tietojasi, jos yövyt RHG-ketjuun kuuluvissa hotelleissa muualla kuin Suomessa. Jos olet yöpynyt muualla kuin Suomessa, emme näe yöpymiseen liittyviä tietoja S-ryhmän tiedoissa, emmekä voi käsitellä varaustietoja samoin kuin Suomessa tapahtuvissa varauksissa.
Lue tarkemmin Sokos Hotelsien, Suomessa toimivien Radisson Blu -hotellien ja ravintoloiden henkilötietojen käsittelystä sivulta www.sokoshotels.fi/fi/tietosuoja. Radisson Hotel Groupin tietosuojasta voit lukea lisää osoitteesta www.radissonhotels.com/fi-fi/tietosuoja.
Katso myös hotelli- ja ravintola-asiakkaidemme Useimmin Kysymät Kysymykset.
Tietosuojavastaavan yhteystiedot
S-ryhmän tietosuojavastaavan tavoitat osoitteesta tietosuojavastaava@sok.fi henkilötietojen käsittelyyn liittyvissä kysymyksissä.