27.11.2023 | Asiakkuus
Säilytämme asiakkaidemme tarkkoja ostotietoja jatkossa enintään kuluvan vuoden ja sitä seuraavan kymmenen vuoden ajan. Muutokset eivät edellytä asiakkailta toimenpiteitä.
Tietosuojavaltuutetun linjauksen mukaan ostotietojen säilyttäminen koko kanta-asiakkuuden ajan ei ole tietosuojalainsäädännön mukaista. Olemme tehneet päätöksen, että asiakkaiden tarkkoja ostotietoja säilytetään 1.6.2024 alkaen enintään kuluvan vuoden ja sitä seuraavien kymmenen vuoden ajan. Ostotietoja hyödynnetään S-ryhmässä esimerkiksi digitaalisten palveluiden tuottamiseen asiakkaille ja myymälöiden valikoimien suunnitteluun.
Nyt tehtävät muutokset koskevat ainoastaan tietojen säilytysaikaa: se mitä tietoja kerätään ja miten tietoja käsitellään, pysyy ennallaan.
Asiakasdatan avulla osuvampia palveluita ja sujuvampaa asiointikokemusta
Asiakasomistajiemme arjen helpottaminen on ydintehtävämme. Keräämme ja säilytämme asiakasdataa, jotta opimme tuntemaan asiakkaamme yhä paremmin ja voimme kehittää heille entistä osuvampia palveluita. Dataa hyödynnetään esimerkiksi myymälöiden valikoiman ja sijainnin suunnitteluun, palveluiden, konseptien ja digipalveluiden kehittämiseen sekä markkinoinnin ja sisältöjen kohdentamiseen. Asiakkaille tarjotaan myös asiakkaan omaan dataan pohjautuvia palveluita.
”Sinä hyödyt ostodatan keräämisestä paitsi parempana asiointikokemuksena toimipaikoissamme, myös entistä hyödyllisempinä digipalveluina. Esimerkki asiakkaidemme arkea helpottavasta digipalvelusta on Omat ostot -palvelu, jossa voit tarkastella muun muassa omien ruokaostostesi kotimaisuusastetta ja hiilijalanjälkeä sekä kasvisten osuutta ruokaostoksissasi. Sähköinen kassakuittipalvelu tallentaa ostoskuitit sähköiseen muotoon ja sähköisten takuukuittien avulla löydät takuukuitit vuosienkin päästä”, sanoo S-ryhmän asiakkuusjohtaja Heini Dahlström.
Muutos ei edellytä asiakkailta toimenpiteitä. Asiakas voi halutessaan hallinnoida omia tietojaan ja niiden käsittelyä kirjautumalla S-käyttäjätilille tai olemalla yhteydessä S-ryhmän asiakasomistajapalveluun.
